Frequently Asked Questions
Below we have answered many of your questions. Would you like to ask your question to us directly? You can contact us here.
Algemeen
Hoeveel kost OpenUp?
Ik heb een online consult geboekt, maar het tijdstip komt mij toch niet goed uit. Wat nu?
In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen, staat een link om je online consult eenvoudig te verzetten of te annuleren.
Kan ik een vervolg consult boeken bij dezelfde psycholoog?
Jazeker. Volg de link die wij je toesturen na afloop van je consult via de mail.
Hoeveel online consults mag ik boeken?
Wij werken op basis van strippenkaarten van 3 consults per kaart. Het aantal kaarten dat je kan kopen is in principe onbeperkt. Tijdens een kennismakingsconsult onderzoek je samen met een psycholoog of een strippenkaart passend is bij jouw hulpvraag.
Hoe kan ik mijn consult het beste voorbereiden?
Voor mijn online consult wil ik bellen zonder video - kan dat ook?
Een consult is effectiever met video, maar uiteraard kun je je video uitzetten.
OpenUp wordt mij aangeboden door mijn werkgever - weten zij dat als ik een OpenUp consult boek?
Dekt mijn zorgverzekering een consult bij OpenUp?
Hoe werkt OpenUp?
Wat is het verschil tussen OpenUp en een reguliere psychologische behandeling?
OpenUp maakt psychologische hulp toegankelijk voor iedereen, zodat iedereen zijn of haar mentale gezondheid kan ontwikkelen of behouden. Of je nu met iets kleins zit, of iets groots. In je werk of in je privéleven. Anders dan reguliere psychologische zorg, richten we ons niet op diagnoses en behandeling. Je hebt daarom ook geen verwijsbrief nodig van je huisarts. OpenUp richt zich op preventie en een duurzame (gedrags)verandering. Allemaal als doel om jouw mentale gezondheid te verbeteren.
OpenUp is geen vervanging voor reguliere psychologische zorg. Wanneer de aard en de ernst van je klachten voldoende zijn voor het stellen van een diagnose, zullen we je doorverwijzen naar de reguliere zorg. Ook als je hulpvraag niet bij OpenUp past, denken we graag mee over alternatieven. Daarover krijg je altijd eerlijk advies.
Heb ik een verwijsbrief nodig van mijn huisarts
Nee, je hebt geen verwijsbrief nodig om aan de slag te gaan bij OpenUp.
Wat zijn de openingstijden van OpenUp?
OpenUp is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.30 - 21.00 en op zaterdagen van 13.00 - 21.00.
Op de volgende dagen gelden andere openingstijden:
OpenUp is gesloten op:
- Vrijdag 25 december (Eerste kerstdag)
- Zaterdag 26 december (Tweede kerstdag)
- Vrijdag 1 januari (Nieuwjaarsdag)
- Zaterdag 2 januari
De volgende dagen is OpenUp gesloten vanaf 17:00:
- Donderdagavond 24 december (Kerstavond)
- Maandagavond 28 december
- Woensdagavond 30 december
- Donderdagavond 31 december (Oudjaarsdag)
Privacy
Hoe vertrouwelijk is de informatie die ik deel met OpenUp?
Hoe is mijn privacy bij jullie gewaarborgd?
-
Wanneer je aan een van onze psychologen een hulpvraag stelt ga je een zogenoemde ‘geneeskundige behandelovereenkomst’ aan. Hiermee geef je ook toestemming voor het gebruik van je gegevens daar waar wij deze nodig hebben om jou goed te helpen met jouw hulpvraag.
-
Behalve voor (psycho)medische en wettelijke doeleinden verwijderen wij gegevens, met betrekking tot je behandeling, zoveel mogelijk nadat deze is afgelopen.
-
Je kan ten alle tijden je gegevens bij ons opvragen of laten verwijderen.
-
Wij vragen je om toestemming voor het gebruik van je gegevens in geanonimiseerde of gepseudonimiseerde vorm voor de verbetering van onze diagnostiek en behandeling. Daarmee verbeteren wij onze (psycho)medische zorg voor toekomstige cliënten
-
Wij verwerken je gegevens alleen voor de doeleinden waarvoor deze noodzakelijk zijn.
Inzichtelijkheid in en verwerking van je persoonsgegevens is beperkt.
-
Wij verstrekken je persoonsgegevens niet aan derden, behalve als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening.
-
Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling hebben toegang tot je (psycho)medische gegevens, overige persoonsgegevens zijn alleen inzichtelijk voor medewerkers die deze nodig hebben voor onze bedrijfsvoering.
-
Onze behandelaars zijn medisch gecertificeerd en vallen onder een beroepsgeheim. Overige medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.
-
Daar waar mogelijk werken wij zoveel mogelijk met geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens.
-
Onze systemen en processen zijn beveiligd om te voorkomen dat je gegevens gebruikt worden voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld zijn.
-
Alle partners waar wij mee werken voor het leveren van onze diensten zijn geselecteerd op basis van strikte eisen met betrekking tot hun betrouwbaarheid, integriteit en veiligheid.
-
Wij hebben een verwerkersovereenkomst afgesloten met al onze partners.
-
Wij voldoen aan alle richtlijnen die gelden binnen het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en bestaande regels over privacy in de zorg.
-
Wij zijn NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg.
OpenUp gebruikt 24sessions voor videobellen - is dat wel veilig?
Ja, 24sessions is een betrouwbare app, eenvoudig in gebruik en voldoet aan de privacywetgeving.
Is OpenUp NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd?
Ja zeker. Wij zijn NEN7510 en ISO27001 gecertificeerd, wat betekent dat wij voldoen aan de (wettelijk) gestelde eisen voor informatiebeveiliging binnen de zorg.
Chat abonnement
Hoe werkt het?
Om te kijken of chat therapie voor jou geschikt is, starten we altijd met een gratis kennismaking via de chat. Samen bekijken we wat jouw hulpvraag is en of deze past bij de de dienstverlening van OpenUp. Is dat het geval, dan kun jij 8 weken lang gratis gebruik maken van de dienst om zo te leren of onze chat therapie in de praktijk ook echt bij jou past. Past jouw vraag niet bij OpenUp, dan denken we graag met je mee over alternatieven.
Wanneer jij je geregistreerd hebt voor de chat therapie, vragen wij jou om Wire te downloaden, dat is onze veilige chat applicatie. Vervolgens mail je jouw Wire username naar team@openup.care. Binnen 2 werkdagen koppelen wij jou aan jouw psycholoog en je chat therapie kan van start.
Het abonnement wordt maandelijks, op de dag dat je abonnement gestart is, per automatische incasso van je rekening afgeschreven.
Wanneer is een chat abonnement geschikt?
Chat therapie kan passend zijn als je behoefte hebt aan meer kennis of inspiratie over een bepaald thema. Of wanneer je wilt dat een psycholoog meekijkt met jouw gedachten, gevoelens en gedrag om meer inzicht te krijgen in jouw persoonlijke situatie. Of wanneer je graag begeleiding wilt om die nieuwe inzichten toe te passen in de dagelijkse praktijk. Een combinatie hiervan kan natuurlijk ook.
Wat is het verschil tussen een chat abonnement en de overige diensten van OpenUp?
Welke applicatie wordt er gebruikt voor de chat?
Voor het chatten gebruiken wij de beveiligde app Wire, die je makkelijk kunt downloaden via de App of Play Store. Wire voldoet aan de privacywetgeving.
Is chatten met een psycholoog wel veilig?
Hoe vaak mag ik chatten?
Je mag een onbeperkt aantal berichten sturen naar je psycholoog via de chat, wanneer het jou uitkomt. Vaak geldt dat het goed is om je gedachten of gevoelens meteen op (het ‘digitale’) papier te zetten.
Hoe vaak krijg ik bericht terug van mijn psycholoog?
Hoeveel kost een chat abonnement met OpenUp?
Ik ga met vakantie of ben ziek. Wat gebeurt er met mijn abonnement?
Mijn psycholoog gaat met vakantie of is ziek. Wat kan ik verwachten?
Als je psycholoog ziek is of met vakantie gaat, spreken jullie samen af wat voor jou het beste is. Je kunt hierbij kiezen om je abonnement voort te zetten met een andere psycholoog, of om een pauze in te lassen. Indien het niet mogelijk is om dit samen met jouw psycholoog te bespreken (bijvoorbeeld in het geval van ziekte van de psycholoog) nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de opties te bespreken.
Kan ik mijn psycholoog ook spreken via een videoconsult?
Hoe lang is het abonnement en wordt het automatisch verlengd?
De eerste 8 weken zijn gratis, en deze verlengen we niet automatisch. Tijdens en/of na de eerste 8 weken ga je in gesprek met jouw psycholoog wat bij jou past. Kies je ervoor door te gaan, dan is het abonnement maandelijks opzegbaar.